Kontakt

Kontakt zu Spielnest – wir helfen persönlich weiter

Spielnest ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sitzen, Matten und erstes Spiel. Wir vergleichen Marken wie Lilliputiens, Bumbo, HEVEA, Brio, Janod und Hakuna Matte und beraten persönlich bei Auswahl, Bestellung und Lieferung. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird.

Unsere Zusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.

Zentrale Kontaktdaten auf einen Blick

Für allgemeine Fragen, Weiterleitungen und alle Anliegen, bei denen Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, nutzen Sie bitte unsere zentrale Kundenbetreuung:

• Shop: Spielnest – unabhängiger Fachhandel seit 2018
• Zentrale E-Mail: support@spielnest.shop
• Händleradresse: Spielnest GmbH, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00, Zeitzone Europe/Berlin
• Antwort außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet

Die im Shop hinterlegte Identität, Adresse und Kanäle gelten unverändert. Ihre Nachricht erhält immer eine Eingangsbestätigung.

Wer betreibt Spielnest im Hintergrund

Operativ betreut wird die Storefront von der Elsterau Commerce Betreuungs GmbH. Sie ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Kindersortimentshandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung verantwortet.

Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie die Pflege verständlicher Kauf-, Liefer- und Serviceinformationen. Für Sie ändert das nichts: Vertragspartner und im Impressum genannte Adresse bleiben die Spielnest GmbH in Leipzig.

Zentrale Kundenbetreuung: Ihr erster Anlaufpunkt

Die zentrale Kundenbetreuung unter support@spielnest.shop koordiniert alle Anfragen und leitet sie bei Bedarf an die Fachabteilungen weiter. Wenn Sie nicht sicher sind, wohin Ihr Anliegen gehört, sind Sie hier immer richtig.

• Zuständigkeiten: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Erste Rückmeldung: In der Regel am selben Werktag innerhalb der genannten Zeiten
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach interne Zuordnung und Bearbeitung
• Eskalation: Bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung

Tipp: Beschreiben Sie kurz, was bereits passiert ist und was Sie sich als Ergebnis wünschen – Ersatz, Klärung, Beratung oder Korrektur. So können wir sofort handeln.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auswahlhilfe

Sie suchen einen Babysitz, eine Spielmatte oder ein erstes Spielzeug und möchten Marken, Größen, Materialien oder Altersempfehlungen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf.

• E-Mail: beratung@spielnest.shop
• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Altersempfehlung und Auswahlhilfe
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach konkrete Empfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte angeben: Alter des Kindes, gewünschter Einsatzzweck und die fraglichen Artikel

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Widerruf

Hier geht es um alles rund um Ihre bestehende Bestellung: Status, Änderungswunsch, Rechnungskorrektur oder Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• E-Mail: kundenservice@spielnest.shop
• Zuständigkeiten: Bestellungen, Rechnungskorrektur und Widerruf
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung im Bestellsystem, danach Lösungsangebot und Umsetzung
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und E-Mail sowie bei Beschädigung Fotos

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Mängel und Garantie

Wenn ein Artikel einen Fehler zeigt, Teile fehlen oder Sie Fragen zu Echtheit und Garantie haben, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig anhand von Charge und Lieferkette.

• E-Mail: qualitaet@spielnest.shop
• Zuständigkeiten: Echtheits- und Mängelprüfung, Garantieanliegen
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sichtung und Chargenabgleich, danach Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Eskalation: Qualitätsleitung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos

4. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Sendungsverfolgung

Sie warten auf ein Paket, möchten die Lieferadresse anpassen oder brauchen Hilfe bei der Sendungsverfolgung? Das Versandteam prüft den Status direkt beim Versandpartner.

• E-Mail: versand@spielnest.shop
• Zuständigkeiten: Lieferstatus, Adressänderung und Sendungsverfolgung
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Nachverfolgung oder Ersatzversand
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls erhalten

5. Recht und Datenschutz – Impressum, Verträge und Privatsphäre

Für Datenschutzanfragen, Impressums- und Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich bitte direkt an unseren Bereich Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@spielnest.shop
• Zuständigkeiten: Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Bedarf, danach schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Geschäftsführung
• Bitte angeben: Anfragegrund und betroffene E-Mail-Adresse

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr für Sie da. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Die zentrale E-Mail support@spielnest.shop antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden. Fachanfragen werden je nach Bereich in der Regel innerhalb von einem bis zwei Werktagen beantwortet, wie oben bei jedem Team angegeben.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Bestellnummer nennen: Beschleunigt jede Prüfung im Bestellsystem.
• Fotos mitschicken: Bei Beschädigung oder Mängeln bitte Gesamtansicht und Detailaufnahme beifügen.
• Einen Kanal wählen: Senden Sie ein Anliegen bitte nur an einen Bereich, um Doppelbearbeitung zu vermeiden.
• Wunschlösung nennen: Umtausch, Ersatzteil, Erstattung oder Beratung – so finden wir sofort die passende Lösung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Spielnest. Wir freuen uns, Sie und Ihr Kind bei Sitzen, Matten und erstem Spiel persönlich zu begleiten – von der ersten Beratung bis zur Unterstützung nach der Lieferung.