Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Spielnest unter spielnest.shop.
Spielnest GmbH, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist die im Shop hinterlegte Identität. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sitzen, Matten und erstes Spiel mit Marken wie Lilliputiens, Bumbo, HEVEA, Brio, Janod und Hakuna Matte vergleichen wir Sortimente mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind keine offizielle Markenseite der genannten Hersteller.
Operativ unterstützt wird die Storefront durch die Elsterau Commerce Betreuungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Kindersortimentshandel mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Qualitätssicherung und ist Betreiberin der zugehörigen Storefront, deren im Shop hinterlegte Identität, Adresse und Kanäle unverändert gelten.
- Spielnest GmbH: im Shop hinterlegte Identität und Vertragspartnerin für Bestellungen über spielnest.shop.
- Elsterau Commerce Betreuungs GmbH: operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette sowie Pflege verständlicher Kauf-, Liefer- und Serviceinformationen.
Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Serviceprozesse werden zentral koordiniert, um Auswahl, Bestellung und Lieferung zuverlässig abzuwickeln und schnelle Antworten vor und nach dem Kauf zu geben.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung und Beratung in unserem Fachhandel erforderlich sind:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kundenkonto.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel aus Sitzen, Matten und erstes Spiel, Hinweise zur Lieferung.
- Mitteilungen an den Service: Inhalte Ihrer Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung, Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihre Wunschlösung.
- Gutscheininformation: Eingabe des Codes SPIELNEST15 an der Kasse, Berechtigung der Artikel und Abzugsbetrag.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Anfragegrund und betroffene E-Mail-Adresse, wenn Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz wenden.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von spielnest.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, damit der Shop sicher funktioniert:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus und Eingabe des Gutscheincodes an der Kasse.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen zur Betrugsprävention.
- Shop-Funktionen: Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Warenkorb-Speicherung für den Kaufabschluss.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung werblich zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir:
- Transaktionsdaten: bestellte Produkte, Preise in EUR, angewandter 15 % Rabatt mit Code SPIELNEST15 auf berechtigte Artikel, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Dazu speichern wir Rücksendedatum, Grund und Erstattungsabwicklung.
- Servicehistorie: E-Mail-Verlauf mit support@spielnest.shop und recht@spielnest.shop, Eingangsbestätigungen, interne Zuordnung und Bearbeitungsstand.
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden. Innerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) erhalten Sie in der Regel am selben Werktag eine Rückmeldung. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinberechtigung für SPIELNEST15, Zahlungsabwicklung, Versand und Rückgabeabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenberatung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.
- Qualität und Sicherheit: Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Sicherung des Shops.
- Serviceverbesserung: Pflege verständlicher Kauf-, Liefer- und Serviceinformationen, Auswertung anonymisierter Shop-Nutzung.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal gemäß den dortigen Datenschutzhinweisen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.
- IT- und Hostingdienstleister: sicherer Betrieb von spielnest.shop in Deutschland bzw. der EU.
- Kundenservice-Koordination: Zentrale Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Zuordnung und Bearbeitung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung oder, bei Rechts- und Datenschutzthemen, an die Geschäftsführung.
Ein Verkauf Ihrer persönlichen Daten an Dritte findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten – etwa Karteninhaber, Ablaufdatum in verschlüsselter Form oder PayPal-Kontoname, Betrag in EUR und Bestellreferenz – direkt an den zuständigen Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Verarbeitung richtet sich nach den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters und dient ausschließlich der Zahlungsautorisierung, Betrugsprüfung und Erstattung, zum Beispiel bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Eingabe von SPIELNEST15, Spracheinstellung Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Währung EUR und zuletzt angesehenen Artikeln aus unserem kuratierten Sortiment für Sitzen, Matten und erstes Spiel.
- Statistik mit Einwilligung: Nur nach Ihrer Zustimmung messen wir anonymisierte Besuche, um Informationen klarer darzustellen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Kasse und Kundenkonto eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Identitätsabgleich bei sensiblen Anfragen und regelmäßige Prüfung unserer Lieferkette und Systeme. Zahlungsdaten werden nur über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet. Bitte geben Sie Bestellnummer und Anliegen nur an unsere offiziellen Adressen support@spielnest.shop und recht@spielnest.shop weiter.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für die gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen.
- Supportverlauf: solange er zur Klärung und Qualitätssicherung erforderlich ist, danach in anonymisierter Form.
- Technische Protokolle: kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Einwilligungen: bis zum Widerruf, anschließend Nachweis der Einwilligung im rechtlich erforderlichen Umfang.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten.
- Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Bestell- und Kontaktdaten.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser anpassen.
Zur Bearbeitung benötigen wir Anfragegrund und betroffene E-Mail-Adresse sowie bei Bedarf einen Identitätsabgleich. Wenden Sie sich an recht@spielnest.shop; Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine schriftliche Stellungnahme. Allgemeine Fragen zu Bestellung und Lieferung richten Sie bitte mit Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und Wunschlösung an support@spielnest.shop.
Zusätzlich haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.
12. Kinder und Jugendliche
Unser Sortiment richtet sich an Erwachsene, die für Kinder einkaufen. spielnest.shop ist kein Angebot, das sich direkt an Minderjährige richtet. Bitte tätigen Sie Bestellungen und Serviceanfragen ausschließlich als volljährige Person. Werden uns Daten von Minderjährigen ohne erforderliche Einwilligung der Erziehungsberechtigten bekannt, löschen wir diese unverzüglich nach Kenntnis.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Service oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die auf spielnest.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
14. Kontakt für Datenschutz und Recht
Fachabteilung für Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten:
- E-Mail: recht@spielnest.shop
- Post: Spielnest GmbH, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland
- Prozess: Identitätsabgleich bei Bedarf, schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene E-Mail-Adresse. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung und Lieferung: support@spielnest.shop – Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin), Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb der genannten Zeiten, sonst am nächsten Werktag.