Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über die Storefront Spielnest auf der Domain spielnest.shop.
Im Shop hinterlegte Identität: Spielnest GmbH, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Diese Identität, Adresse und die dort genannten Kanäle gelten unverändert für Ihr Vertragsverhältnis.
Operativ wird die Storefront betreut durch die Elsterau Commerce Betreuungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Kindersortimentshandel mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Qualitätssicherung sowie die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Lieferkette und die Pflege verständlicher Kauf-, Liefer- und Serviceinformationen. Die im Shop hinterlegte Identität bleibt davon unberührt.
Spielnest, gegründet 2018, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sitzen, Matten und erstes Spiel mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen unter anderem Marken wie Lilliputiens, Bumbo, HEVEA, Brio, Janod und Hakuna Matte mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und nicht die offizielle Markenseite der genannten Hersteller.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Mit der Nutzung von spielnest.shop stimmen Sie diesen AGB zu. Die Website dient der Information und dem Kauf von Neuware in den Kategorien Sitzen, Matten und erstes Spiel.
- Bestellfähig sind volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem im Checkout angebotenen Liefergebiet.
- Alle Preise und Abrechnungen erfolgen in EUR.
- Sie verpflichten sich, korrekte Bestell- und Kontaktdaten anzugeben und die Website nur für zulässige, private Zwecke zu nutzen.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, gilt:
- Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
- Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@spielnest.shop bei Verdacht auf Missbrauch.
- Für Ihre Anfrage halten Sie bitte Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegen und Wunschlösung bereit.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst ausgewählte Artikel aus Sitzen, Matten und erstem Spiel. Produkttexte, Bilder und Altershinweise werden vor Freischaltung mit Lieferantendaten und Stichproben abgeglichen.
Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Lieferumfang, Material, Funktion, Altersempfehlung und Pflege. Leichte Abweichungen in Farbe oder Darstellung durch Bildschirmwiedergabe bleiben vorbehalten.
5. Preise, Gutscheine und warum Rabatte variieren können
Alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der im Checkout ausgewiesenen Versandkosten. Maßgeblich ist stets der im Warenkorb ausgewiesene Endpreis.
Günstige Preise entstehen bei uns durch Mengenbündelung, schlanke Abläufe und geteilte Aktionskosten, die wir direkt weitergeben: Mehrmarken-Sortiment mit gebündeltem Einkauf und schlanker Verwaltung ohne Ladengeschäft, direkte Abwicklung über das Zentrallager sowie größere Abnahmemengen und saisonale Vordisposition. Aktionen werden aus eigener Marge und aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Restposten und Aktionskontingente der Lieferanten werden gezielt für Preisaktionen genutzt.
Je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum können Nachlässe je Artikel unterschiedlich ausfallen. Niedrige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: jeder Artikel bleibt geprüfte Neuware in Originalverpackung.
Für den Code SPIELNEST15 gilt: Code an der Kasse eingeben, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Gib SPIELNEST15 an der Kasse ein, um 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus Sitzen, Matten und erstes Spiel zu erhalten, soweit im Checkout als abzugsfähig ausgewiesen.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Der Vertrag kommt wie folgt zustande:
- Sie geben durch Klick auf den Bestellbutton ein verbindliches Angebot ab.
- Wir bestätigen den Eingang automatisiert per E-Mail (Eingangsbestätigung).
- Der Vertrag kommt mit separater Auftragsbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.
- Bei automatisierter Bestellprüfung behalten wir uns Ablehnung bei Schreibfehlern, Preisfehlern oder Nichtverfügbarkeit vor; bereits gezahlte Beträge werden erstattet.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung durch den Zahlungsdienstleister sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren. Es erfolgt eine digitale Rechnungsstellung.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Checkout angezeigten Kosten und Lieferzeiten sind maßgeblich.
Die Lieferung erfolgt über das Zentrallager mit standardisierten Versandabläufen an die von Ihnen angegebene Adresse. Teillieferungen bleiben bei erkennbarem Sachzusammenhang vorbehalten. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Geruch und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
9. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Ausübung kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@spielnest.shop unter Angabe von Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Artikel sollten unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden erstattet, soweit gesetzlich geschuldet oder im Einzelfall zugesagt. Bei berechtigter Beanstandung wegen Echtheit oder Qualitätsmängeln erfolgt die Rücksendung für Sie kostenfrei.
10. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte melden Sie Mängel zeitnah mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos und kurzer Beschreibung. Wir prüfen zunächst Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung, danach Ihre gesetzlichen Wahlrechte auf Minderung oder Rücktritt.
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Neuware aus autorisiertem Bezug; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung. Es finden Wareneingangskontrollen auf Verpackung, Vollständigkeit, Material und Funktion statt; auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt.
Hinweismeldung und Prüfung
Wenn Sie eine Auffälligkeit vermuten, senden Sie bitte an support@spielnest.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung, Abgleich mit Lieferchargen und Lieferantennachweis, Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag. Wir streben eine Klärung mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung an; Meldungen werden vorrangig bearbeitet.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie kostenfreie Rücksendung des beanstandeten Artikels. Verantwortlich für die Klärung ist die Fachabteilungsleitung der Betreuung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf spielnest.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Layout, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Lilliputiens, Bumbo, HEVEA, Brio, Janod und Hakuna Matte bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber; deren Nennung dient nur der vergleichenden Produktbeschreibung im unabhängigen Fachhandel.
Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist untersagt.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Website, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Eingriffe in Bestellabläufe sowie falsche Angaben, Betrug oder Verletzung von Rechten Dritter. Wir behalten uns bei Verstößen Sperrung und rechtliche Schritte vor.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit, können jedoch unterbrechungsfreien Betrieb nicht garantieren. Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf bleibt unser Anspruch, mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website wird im verfügbaren Zustand bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir unbeschränkt nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Gesetzliche Produkthaftung und sonstige zwingende Haftung bleiben unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus dem Sitz der im Shop hinterlegten Anbieterin in Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt, sofern Sie Verbraucher sind.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Anpassung von Serviceabläufen, aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
18. Kundensupport und Rechtskontakt
Primärer Kundensupport: erreichbar per E-Mail an support@spielnest.shop. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, in der Regel am selben Werktag innerhalb der Zeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Zuordnung und Bearbeitung; Eskalation an die Fachabteilungsleitung bei Bedarf. Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
Recht, Datenschutz und Impressum: recht@spielnest.shop für Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene E-Mail-Adresse; bei Bedarf erfolgt ein Identitätsabgleich. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Eskalation an die Geschäftsführung.