Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Spielnest
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über spielnest.shop, betrieben von der Spielnest GmbH, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Spielnest ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sitzen, Matten und erstes Spiel – keine offizielle Markenseite der bei uns geführten Marken wie Lilliputiens, Bumbo, HEVEA, Brio, Janod und Hakuna Matte. Die operative Führung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung verantwortet die Elsterau Commerce Betreuungs GmbH als Betreiberin der Storefront. Die im Shop hinterlegte Identität, Adresse und Kanäle von Spielnest gelten unverändert.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist bei unserem Kundensupport an. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe aus Kulanz nicht zusichern.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss sich in einem vollständigen, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit der Grund der Rückgabe kein Mangel oder eine Falschlieferung ist.
- Bitte senden Sie nach Möglichkeit Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und Anleitung mit zurück.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Geruch und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Für Hygiene- und Sicherheitsartikel gelten die Hinweise in den jeweiligen Produktdetails.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Artikel mit Echtheitszweifeln sind selbstverständlich ebenfalls innerhalb der 30 Tage nach Lieferung zu melden – sie werden vorrangig im unten beschriebenen Prüfverfahren behandelt.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
3.1 Anfrage einreichen
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail an unseren Kundensupport. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.
- Allgemeine Anfragen und zentrale Koordination: support@spielnest.shop
- Bestellungen, Rechnungskorrektur und Widerruf (After-Sales): kundenservice@spielnest.shop
- Echtheits- und Mängelprüfung, Garantieanliegen (Qualitätssicherung): qualitaet@spielnest.shop
3.2 Welche Angaben wir benötigen
Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung an:
- Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung
- Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe
- Ihre Wunschlösung: Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
- Bei Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder Auffälligkeit: Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit
3.3 Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Eingangsbestätigung durch die zentrale Kundenbetreuung und interne Zuordnung an die Fachabteilung.
- Prüfung im Bestellsystem durch After-Sales bei Bestell-, Rechnungs- und Widerrufsangelegenheiten mit anschließendem Lösungsangebot und Umsetzung.
- Rückmeldung in der Regel am selben Werktag innerhalb der Servicezeiten, bei After-Sales in der Regel innerhalb eines Werktages.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder beanstandeten Artikeln
Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Neuware aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen. Produkttexte, Bilder und Altershinweise werden vor Freischaltung mit Lieferantendaten und Stichproben abgeglichen, und jede Charge unterliegt einer Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit, Material und Funktion. Auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt.
Wenn Sie dennoch einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder eine Echtheitsauffälligkeit feststellen, gilt folgendes Verfahren:
- Sichtung und Chargenabgleich: Die Fachabteilung für Qualitätssicherung sichtet Ihre Fotos und Beschreibung und gleicht sie mit Lieferchargen und Lieferantennachweis ab.
- Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung und Abgleich mit Lieferchargen und Lieferantennachweis.
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag: Ersatz- oder Erstattungsvorschlag, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen durch die Qualitätssicherung.
Kunden-Updates und Verantwortlichkeit: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung sowie eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag. Die Klärung erfolgt mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung und wird vorrangig bearbeitet. Verantwortlich ist die zentrale Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit der Qualitätsleitung bzw. Fachabteilungsleitung als Eskalationsstufe.
Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl sowie kostenfreie Rücksendung des beanstandeten Artikels.
5. Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis für die berechtigten Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – die Erstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte bzw. dasselbe PayPal-Konto, mit dem gezahlt wurde.
Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsabweichungen erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder vollständige Rückabwicklung.
Bitte beachten Sie den Code SPIELNEST15 (15 % Rabatt mit dem Code SPIELNEST15 auf berechtigte Artikel, an der Kasse einzugeben, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar): Erstattet wird stets der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch in eine andere Variante oder Marke wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung abgewickelt, sofern im Lösungsangebot nichts anderes vereinbart wird. Bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel erhalten Sie auf Wunsch vorrangig Ersatz in korrekter Ausführung.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer Rückgabe aus Gründen, die Sie zu vertreten haben (z. B. Auswahlirrtum), tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
- Bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder beanstandeten Artikeln mit bestätigter Abweichung ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung mangelhaft bzw. falsch war; bei Teilrückgaben, durch die der Schwellenwert von 45,00 € unterschritten wird, kann die anteilige Versandkostenregelung aus der Bestellung greifen.
8. Garantie und Echtheit
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer und -bedingungen der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Garantieanliegen mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an qualitaet@spielnest.shop.
Unsere Echtheitszusage: Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Chargenrückverfolgung und Kontrolle von Verpackung, Vollständigkeit, Material und Funktion. Sollten Sie dennoch eine Auffälligkeit feststellen, melden Sie bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung – wir prüfen den Fall im oben beschriebenen Verfahren und bieten Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an.
9. Kontakt und Servicezeiten
Unser Support bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.
- Zentrale Koordination (alle Anfragen): support@spielnest.shop – Erfassung, Eingangsbestätigung, interne Zuordnung und Bearbeitung; Rückmeldung in der Regel am selben Werktag. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und Wunschlösung.
- After-Sales (Bestellungen, Rechnungskorrektur und Widerruf): kundenservice@spielnest.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und E-Mail sowie Fotos bei Beschädigung.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Mängelprüfung, Garantie): qualitaet@spielnest.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Postanschrift: Spielnest GmbH, Ahornweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.